Veelgestelde vragen (FAQ)
-
Activering-
Ik heb een bestelcode ontvangen en wil graag de foto's van mijn kind bekijken en bestellen? Wat moet ik doen?
Het is heel gemakkelijk! Log in op onze website meine-fotobestellung.de in onze bestelshop met je persoonlijke inlogcode. Voer vervolgens je e-mailadres in voor activering. Je ontvangt dan onze activeringsmail en je kunt de link volgen om de foto's van je kind te bekijken en uit verschillende van onze producten te kiezen.
-
Als ik mijn code invoer, krijg ik de melding: Ongeldige code.
Controleer of er geen fout is geslopen bij het invoeren van de code. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een code verkeerd is verzonden. Als je code na meerdere pogingen niet werkt, neem dan contact met ons op. [Link naar het contactformulier]
-
Als ik mijn code invoer, krijg ik de melding: Uw afbeeldingen zijn nog niet beschikbaar.
Je code wordt al verwerkt, maar het uploaden is nog niet voltooid. Je ontvangt een bericht per e-mail wanneer de afbeeldingen beschikbaar zijn. Misschien is je aanvraag nog te vroeg. Houd er rekening mee dat de verwerking minstens 48 uur in beslag neemt en pas kan beginnen na de volledige fotosessie. Afspraken duren gemiddeld 3 dagen. We raden je daarom aan om het over 1-2 dagen nog eens te proberen.
-
Ik heb geen bevestigingsmail voor activering ontvangen in mijn opgegeven mailbox.
Normaal gesproken komt de e-mail binnen een paar seconden aan. Bij sommige mailservers kan het echter iets langer duren, afhankelijk van de instellingen. Controleer ook je spamfolder. Ga opnieuw naar de startpagina van de bestelshop (meine-fotobestellung.de). Hier kunt u uw e-mailadres opnieuw controleren, indien nodig opnieuw instellen en corrigeren, of u opnieuw een bevestigingsmail laten sturen.
-
Kan ik een collectieve bestelling plaatsen?
Wanneer u uw persoonlijke bestelcode voor de eerste keer invoert, hebt u de mogelijkheid om op de zin onder de invoer te klikken
+ verdere toegangscode opgeven
extra bestelcodes invoeren. Alle foto's van de opgegeven bestelcodes worden dan samen weergegeven en kunnen in één bestelproces worden besteld. Zelfs als je al in het bestelproces zit, kun je nog meer bestelcodes toevoegen door op het
-symbool in de menubalk rechtsboven te klikken. -
Als je verzoek geen van de genoemde onderwerpen bevat, stuur ons dan gerust een bericht.
-
-
Bestel-
Kan ik een collectieve bestelling plaatsen?
Wanneer u uw persoonlijke bestelcode voor de eerste keer invoert, hebt u de mogelijkheid om op de zin onder de invoer te klikken
+ verdere toegangscode opgeven
extra bestelcodes invoeren. Alle foto's van de opgegeven bestelcodes worden dan samen weergegeven en kunnen in één bestelproces worden besteld. Zelfs als je al in het bestelproces zit, kun je nog meer bestelcodes toevoegen door op het
-symbool in de menubalk rechtsboven te klikken. -
Zijn er nog andere foto's van mijn kind?
We fotograferen elk kind meerdere keren om een professioneel en mooi beeldresultaat te krijgen. Onze portretfotografen selecteren de meest geslaagde foto's direct ter plaatse en plaatsen ze vervolgens op ons bestelportaal om ze te bekijken. Alle andere fotogegevens worden niet opgeslagen om redenen van gegevensbescherming en opslagcapaciteit. Alle foto-aanbiedingen zijn vrijblijvende koopaanbiedingen, die je alleen kunt kopen als ze je bevallen, zonder koop- of aankoopverplichting. Het spijt ons echter zeer als de foto's u niet bevallen.
-
Ik krijg de verkeerde foto's te zien.
In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat je opnames zijn toegewezen aan de verkeerde groep of dat de codekaarten zijn verwisseld in de faciliteit.
Laat ons alstublieft weten wat er precies mis is. [info@meine-fotobestellung.de]
-
Ik heb per ongeluk een dubbele bestelling geactiveerd.
Neem zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op. Stuur ons de bijbehorende bestelnummers en we zullen een van de twee bestellingen annuleren. [info@meine-fotobestellung.de]
-
Ik vind de achtergrond van de foto niet mooi. Kan deze achteraf worden gewijzigd?
De achtergrond en ook de serie worden voorafgaand aan de fotosessie afgesproken met de instelling/ouders. Latere wijzigingen zijn niet meer mogelijk.
-
Kan ik nog steeds foto's van mijn kinderen van vorige jaren nabestellen?
Om redenen van gegevensbescherming (DSGVO) zijn we verplicht om alle fotogegevens 1 jaar na het einde van de fotocampagne te verwijderen. Tot die tijd kunt u uw foto's echter bekijken met uw inlogcode.
-
Hoe worden de bestellingen geleverd?
We verzenden je bestelling meestal met Deutsche Bundespost. In individuele gevallen (bijv. doeken) met UPS of DHL. Controleer of er een verzendoptie is.
-
Hoe kan ik betalen?
We verzenden de goederen met een factuur erbij. Het is niet nodig om vooraf te betalen. Betaal de factuur na ontvangst van de goederen. Speciaal geval: Digitale bestanden. Deze worden pas geactiveerd in je klantenaccount nadat we de betaling hebben ontvangen.
-
Als je verzoek geen van de genoemde onderwerpen bevat, stuur ons dan gerust een bericht.
-
-
Levering van goederen / klacht-
Hoe lang is de levertijd na een bestelling?
De afbeeldingen worden meestal 14 dagen na de bestelling geleverd. In uitzonderlijke gevallen kan dit 1-2 dagen langer duren. Als je je bestelling na 16 dagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. [Link naar het contactformulier]
-
Ik bestelde de originele fotobestanden van mijn kind/kinderen, maar ontving slechts 2 bestanden per kind, maar de map bevat aanzienlijk meer fotoproducten.
Je ontvangt de originele, hoge resolutie beeldgegevens van de 1-2 genomen fotoposes. De verschillende producten zijn digitaal geproduceerd op basis van deze gegevens.
Je krijgt deze bestanden zonder filters en zonder het formaat te wijzigen.
Je hebt met de gegevens de beeldrechten verworven en kunt nu zelf afdrukken en vergrotingen laten maken. We kunnen de klassen- of groepsfoto niet verstrekken om redenen van gegevensbescherming (DSGVO).
-
Mijn foto's zijn niet individueel volledig bijgesneden.
Dit heeft productiegerelateerde redenen. Een volledige scheiding van alle foto's zou een aanzienlijke extra inspanning betekenen (omdat het alleen handmatig mogelijk is), wat een aanzienlijke invloed zou hebben op de prijs van de foto's. In het belang van een goede prijs-prestatieverhouding bieden we je daarom de foto's gedeeltelijk samen aan.
-
Ik vind de achtergrond van de foto niet mooi. Kan deze achteraf worden gewijzigd?
De achtergrond en ook de serie worden voorafgaand aan de fotosessie afgesproken met de instelling/ouders. Latere wijzigingen zijn niet meer mogelijk.
-
Mijn bestelling is niet compleet. Ik mis afbeeldingen/afbeeldingsgegevens.
De beeldgegevens worden geactiveerd om te downloaden nadat we je betaling hebben ontvangen. Ze zijn niet inbegrepen bij de bestelling van de afbeelding. Log om te downloaden opnieuw in op onze bestelshop (meine-fotobestellung.de). Klik op het volgende symbool
in de bovenste menubalk (3e van rechts). Je krijgt dan de foto's te zien die geactiveerd zijn om te downloaden en die je met een dubbelklik kunt uitvoeren.Als er fotoafdrukken ontbreken, neem dan per e-mail contact met ons op: [info@meine-fotobestellung.de]
-
Bij het downloaden van de afbeeldingsgegevens is een fout opgetreden.
In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat de browser de weergegeven foto's niet kan downloaden, zoals in de interne Samsung-browser op Android-apparaten. Probeer in dit geval een andere browser.
Als onze server een tijdelijke storing heeft, proberen we het probleem altijd zo snel mogelijk op te lossen. Als de storing echter langer dan 2 dagen duurt, stuur dan een beschrijving van de fout met een schermafbeelding per e-mail naar: info@meine-fotobestellung.de
-
De geleverde producten vertonen gebreken.
We moeten weten wat het tekort precies is!
Beschrijf het defect zo gedetailleerd mogelijk en maak bij voorkeur een foto van het defecte product en voeg de foto's bij de beschrijving van het defect. Per post naar info@meine-fotobestellung.de
Je vindt het exacte productnummer op de achterkant van de defecte foto.
Je kunt het defecte fotoproduct ook samen met een gedetailleerde beschrijving van het defect rechtstreeks per post naar ons opsturen: SaMa Media GmbH - Rollnerstraße 110a, 90408 - Nürnberg. Zorg ervoor dat de frankering voldoende is.
-
Als je verzoek geen van de genoemde onderwerpen bevat, stuur ons dan gerust een bericht.
-
